Política de reembolso
1. Direito de devolução
Tens 14 dias a contar da receção da encomenda para devolver um artigo, sem teres de indicar o motivo.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:
- não ter sido usado;
- não ter sido lavado;
- estar na condição original em que o recebeste;
- ter a etiqueta e/ou a embalagem original, quando aplicável.
Para exercer este direito, basta enviares-nos o pedido por WhatsApp ou por email antes de terminar o prazo de 14 dias (ver ponto 8). Depois de nos comunicares a devolução, tens até 14 dias para nos enviares o artigo.
2. Custos da devolução
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto se o artigo tiver defeito, não estiver conforme ou se tiver havido um erro da nossa parte.
3. Trocas de tamanho
Dentro do mesmo prazo de 14 dias a contar da receção, podes pedir a troca de tamanho de uma peça, nas condições indicadas no ponto 1.
A troca de tamanho tem um custo de envio/reenvio de 3,75 €.
Na troca de tamanho, mantém-se o preço e a campanha ou desconto aplicados na compra original.
Envia-nos uma mensagem por WhatsApp (ou um email) com o número da encomenda e o tamanho pretendido. Combinamos contigo a recolha da peça e o envio do novo tamanho.
4. Produtos personalizados e outras exceções
Os artigos feitos segundo as tuas especificações ou claramente personalizados não admitem troca nem devolução por livre resolução.
Também não é possível a livre resolução de bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene, caso tenham sido abertos após a entrega.
Estas exceções não se aplicam em caso de defeito ou falta de conformidade (ver ponto 5).
5. Artigos com defeito ou não conformes
Os nossos produtos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da data da entrega, conforme indicado nos Termos e Condições.
Se um artigo tiver defeito ou não corresponder ao que foi encomendado, envia-nos uma mensagem por WhatsApp (ou um email) com o número da encomenda e uma fotografia que mostre o problema. Depois de analisarmos o pedido, informamos-te dos passos seguintes.
Se o defeito for confirmado, combinamos a recolha do artigo sem custos para ti e podes pedir a reparação, a substituição ou o reembolso do produto, nos termos da lei.
Se não for possível confirmar o defeito pela fotografia, poderemos pedir-te que envies o artigo para análise. Se o defeito se confirmar, reembolsamos também os portes desse envio.
6. Reembolsos
Depois de recebermos e verificarmos o artigo devolvido, confirmamos o reembolso por email. O reembolso é efetuado dentro dos prazos previstos na lei.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
7. Ofertas e campanhas
A devolução de um artigo oferecido deve ser feita pela pessoa que o comprou, nas condições desta política.
Se a compra incluiu um artigo de oferta no âmbito de uma campanha, esse artigo deve ser devolvido juntamente com o artigo comprado.
8. Como pedir uma devolução ou troca
1.º passo: envia uma mensagem por WhatsApp para o +351 938 339 146 ou, se preferires, um email para apoiocliente@catarinaseveriano.com, com a seguinte informação:
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem: [descrever o artigo].
Motivo (opcional):
Recebido em: __/__/____
Nome e número da encomenda:
2.º passo: para devoluções, coloca o(s) artigo(s) numa embalagem adequada para envio (podes usar a embalagem original) e envia-o(s) para a morada de devolução que te indicamos em resposta ao teu pedido.
Nas trocas de tamanho e nos artigos com defeito confirmado, combinamos contigo a recolha.
3.º passo: depois de recebermos e analisarmos o artigo, entramos em contacto contigo.
9. Quem vende
As vendas no site catarinaseveriano.com são efetuadas por LLC FZE Skyra, LLC FZE (Free Zone Entity), licença n.º 2621214953888, CWS-1V-226580, 26th Floor, Amber Gem Tower, Ajman, Emirados Árabes Unidos. Esta morada é a sede legal e não é a morada para devoluções.